Pourquoi mon paiement Visa ou Mastercard a-t-il été refusé ?
Veuillez noter que nous n'avons pas refusé votre paiement - votre banque a refusé l'autorisation. C'est peut-être parce que: -
1. Vous n'êtes pas inscrit au système de sécurité 3DS (3D Secure) de votre banque. 3DS oblige les clients à effectuer une étape de vérification supplémentaire auprès de leur banque lors du paiement. En règle générale, le client est dirigé vers une page d'authentification sur le site Web de sa banque pour saisir un mot de passe ou un code envoyé par SMS à son téléphone mobile. Si vous n'êtes pas enregistré auprès de votre banque pour 3DS, cela peut être la raison pour laquelle votre autorisation de carte n'a pas été approuvée.
Si tel est le cas, veuillez vous inscrire au système d'autorisation 3DS de votre banque.
Si vous êtes inscrit à 3DS et que votre paiement est toujours refusé, cela peut être dû aux raisons suivantes :
2. Vous avez saisi de manière incorrecte votre numéro à 16 chiffres, votre date d'expiration ou le code de sécurité CVV (le numéro à trois chiffres à côté de la bande de signature au dos de votre carte). Si vous pensez que cela peut être la raison, veuillez réessayer de passer votre commande.
3. Si vous êtes certain que toutes vos informations de paiement sont correctes, votre banque peut avoir refusé l'autorisation en raison de fonds insuffisants, de restrictions d'utilisation de votre carte Visa/Mastercard sur Internet ou en dehors de votre pays de résidence, ou des mesures internes de prévention de la fraude de votre banque.
Si vous êtes certain de disposer de fonds suffisants, vous devrez contacter votre banque et lui demander pourquoi elle a refusé l'autorisation d'achat auprès de SIMPLY THE BEST SPAIN. Vous n'avez pas besoin d'indiquer à votre banque la nature des biens que vous achetez - votre banque ne connaîtra pas ces informations à partir de l'autorisation refusée.
Alternativement, vous pouvez payer par virement bancaire à :-
CaixaBank
ES73 2100 2639 4402 1002 8170
Simply The Best S.L.
Apartado 212 AP, 29630-01 Benalmadena Costa, SPAIN
En citant votre numéro de commande comme référence.
Tous les frais bancaires doivent être payés par vous-même. Nous devons recevoir le montant exact de votre commande.
